Carta de almohadas en hoteles: lo que necesitas saber
Cada huésped tiene una forma distinta de dormir. Algunos prefieren una almohada blanda y envolvente, mientras que otros necesitan una más firme para evitar molestias cervicales. Sin embargo, en muchos hoteles, la elección de almohada sigue siendo una cuestión de suerte: si la que encuentran en la habitación no les resulta cómoda, tendrán que conformarse.
Aquí es donde entra en juego la carta de almohadas, un servicio que permite a los huéspedes elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades. En este artículo, exploramos por qué cada vez más establecimientos apuestan por esta iniciativa y cómo implementarla:
¿Qué es una carta de almohadas?
Una carta de almohadas es un servicio que ofrece al huésped varias opciones de almohadas, con distintos materiales, grosores y firmezas, para que pueda elegir la que mejor se adapte a su forma de dormir. Se trata de un servicio que antes solo se encontraba en hoteles de alta gama, pero que cada vez más establecimientos incorporan para mejorar la experiencia del cliente.
¿Por qué es una tendencia en la hotelería?
Cada vez más hoteles incluyen la carta de almohadas como parte de su oferta de confort. Algunas de las razones que han impulsado su popularidad son:
- Aumento de la demanda de personalización
- Mayor conciencia sobre la calidad del sueño
- Competitividad en la industria hotelera
Grandes cadenas como The Ritz-Carlton, Marriott o NH Collection ya han implementado cartas de almohadas en algunos de sus hoteles, con opciones muy variadas.
Una carta de almohadas representa el lujo accesible
Un verdadero servicio premium se mide por la capacidad de adaptación a las necesidades del huésped.
Una almohada incómoda puede arruinar la experiencia en un hotel, incluso si todo lo demás es impecable. Permitir al cliente elegir su almohada reduce la posibilidad de quejas, mejora la calidad del descanso y aumenta la percepción de atención al detalle.
Algunos hoteles incluso han convertido su carta de almohadas en un sello distintivo. Por ejemplo, en el The Benjamin Hotel de Nueva York, cuentan con un menú de almohadas diseñado por una experta del sueño, y ofrece también opciones como clases de meditación a demanda y otros objetos para mejorar la calidad del sueño, como máquinas de ruido blanco y antifaces para dormir. A esto lo denominamos turismo del sueño.
Tipos de almohadas en una carta de almohadas
Para que una carta de almohadas sea útil, debe incluir opciones variadas que cubran diferentes necesidades. Algunas de las más habituales son:
1. Por material
- Plumas y plumón: Ligeras, transpirables y suaves.
- Viscoelástica: Se adapta a la forma del cuerpo, proporcionando un soporte cervical adecuado.
- Fibra hipoalergénica: Ideal para huéspedes con alergias o sensibilidad a los ácaros.
2. Por firmeza
- Blanda: Para quienes duermen boca abajo o buscan una sensación envolvente.
- Intermedia: Versátil y adecuada para la mayoría de los huéspedes.
- Firme: Especialmente recomendada para quienes duermen de lado o necesitan mayor soporte en cuello y espalda.
3. Funcionales o terapéuticas
- Cervicales: Diseñadas para aliviar la tensión en cuello y espalda.
- Antirreflujo: Con inclinación para mejorar la respiración y reducir molestias gástricas.
Como valor añadido, también puedes ofrecer la compra de almohadas de viaje, permitiendo que los huéspedes se lleven consigo una parte de la experiencia de descanso del hotel.
Beneficios de ofrecer una carta de almohadas en hoteles
1. Diferenciación y valor añadido
En un mercado donde muchos hoteles ofrecen comodidades similares, una carta de almohadas es un servicio que pocos establecimientos han implementado bien. No requiere una gran inversión, pero sí marca una gran diferencia en la percepción del cliente.
2. Reducción de quejas relacionadas con el descanso
El sueño es una de las quejas más frecuentes en las reseñas de hoteles. Si un huésped tiene la posibilidad de elegir su almohada, la probabilidad de que no descanse bien disminuye considerablemente.
3. Mayor satisfacción y fidelización
Un cliente que ha dormido es más propenso a repetir la experiencia y a recomendar el hotel.
4. Impacto positivo en las reseñas online
Las reseñas en plataformas como Booking o TripAdvisor juegan un papel clave en la elección de un hotel, y un comentario positivo sobre la carta de almohadas puede convencer al lector de reservar en el hotel.
Cómo implementar una carta de almohadas en un hotel
Para que la carta de almohadas sea un servicio dinámico, es importante gestionarla bien:
- Incluir la información en la habitación: Un pequeño menú con las opciones disponibles y una breve descripción de cada almohada facilita la elección del huésped.
- Capacitar al personal de recepción: Es fundamental que el equipo conozca las opciones y pueda asesorar a los clientes según sus necesidades.
- Facilitar el servicio: Algunas opciones incluyen pedir la almohada desde la app del hotel o a través del teléfono de recepción.
Cuanto más sencillo sea el proceso, mayor será el uso que los huéspedes hagan de este servicio.
Desde khama hotel, te ofrecemos un ejemplo de carta de almohadas para tu hotel:
En un sector donde la satisfacción del cliente es clave, cuidar el descanso es una de las formas más efectivas de fidelizar huéspedes y diferenciarse de la competencia. Implementar las cartas de almohadas es un paso sencillo, pero con un impacto directo en la calidad del alojamiento.