Cuando la adaptabilidad marca la diferencia: el caso de Hotel Andante y Khama Hotel
La capacidad de adaptarse a situaciones inesperadas es una de las cualidades que distinguen a los verdaderos profesionales. En el sector hotelero, donde cada día puede traer desafíos únicos, la habilidad para resolver problemas con rapidez y eficacia se convierte en un valor fundamental.
Un ejemplo reciente lo vivimos en el Hotel Andante, en Barcelona, durante la entrega e instalación de un lote de colchones 720 + topper + QUO contratados por el hotel dentro de nuestro servicio de instalación. Nuestro experto en descanso y export manager, Mario Sánchez, se encontraba como supervisor del equipo en este caso, con el fin de asegurar que la entrega se ejecutara a la perfección. Sin embargo, al llegar al lugar, nos encontramos con una situación inesperada: una rotura en la cañería del edificio había provocado una inundación en el parking y el gimnasio del hotel.
El equipo del Hotel Andante, comprensiblemente preocupado por las circunstancias, nos comunicó que había una posibilidad grande de que la entrega no pudiera realizarse en ese momento. Ante esta situación, nuestra respuesta fue clara: calma, organización y acción.
Reorganización en tiempo real
Entendimos que lo más importante era garantizar que el hotel pudiera seguir adelante con sus operaciones y minimizar cualquier posible impacto en su actividad. Mientras un equipo de nuestros instaladores se encargaba de reubicar los colchones en áreas seguras, otro equipo comenzaba a instalar las camas en las habitaciones que no se veían afectadas por la inundación. Este enfoque permitió que el proyecto avanzara de manera escalonada, sin comprometer los tiempos de entrega ni la calidad del servicio.
Más allá de la entrega: un cliente satisfecho
La respuesta de Hotel Andante no se hizo esperar. Agradecieron nuestra capacidad de adaptación y nuestra dedicación para resolver el problema sin afectar sus operaciones. Este gesto de confianza consolidó nuestra relación a la par que abrió la puerta a nuevos proyectos con ellos, reafirmando nuestra posición como un proveedor de referencia para ellos en el sector hotelero.
En Khama Hotel entendemos que cada hotel tiene sus propias necesidades y que, en ocasiones, los imprevistos son inevitables. Nuestro compromiso va más allá de la entrega de colchones: se trata de aportar soluciones, ser flexibles y, sobre todo, garantizar que nuestros clientes sientan que tienen un socio en quien confiar.
Si algo demuestra este caso, es que la experiencia no solo se mide en años, sino en la capacidad de reaccionar con eficacia y empatía en momentos críticos.