Las reseñas son una herramienta clave para atraer nuevos huéspedes, mejorar el posicionamiento en plataformas y evaluar la calidad del servicio. Hoy, forman parte del proceso de decisión de cualquier viajero. Por eso, conseguir más valoraciones (y que reflejen la experiencia real) es algo que deberíamos tomar más en cuenta, y hacer de una forma más estratégica.
A continuación, te damos algunas de las tácticas más efectivas que están utilizando otros hoteles. Y lo mejor: puedes adaptarlas a tu equipo desde mañana mismo.
1. Pide la reseña en el momento adecuado
Un comentario positivo gusta más cuando ocurre en caliente. Si al hacer el check-out un huésped dice espontáneamente “hemos dormido de maravilla” o “qué atención tan cercana”, es el momento ideal para responder:
“Nos alegra mucho. ¿Te importaría compartirlo en Booking o Google? Nos ayuda muchísimo.”
Todo el personal (restaurante, housekeeping, spa…) debe estar formado para detectar este tipo de momentos clave.
2. Facilita el proceso con links y QR
Hazlo lo más cómodo posible. Coloca un QR en la tarjeta de la habitación o en la carpeta de bienvenida que lleve al formulario de reseñas. Si es en un email posterior al check-out, asegúrate de que el enlace sea directo y no requiera varios clics.
Pro-tip: Coloca los códigos QR en lugares estratégicos, como junto al detalle de bienvenida. Si el huésped está contento en ese momento, es más probable que se anime a dejar la reseña.
3. Usa incentivos no agresivos
Algunos programas de fidelización, como mycitizenM+, ofrecen a sus miembros una bebida gratuita o late check-out por registrarse y usar la app. Esto no implica directamente que dejen una reseña, pero sí motiva una acción posterior del huésped.
Aquí funcionan mensajes como:
“Tu opinión nos ayuda a mejorar — aquí tienes un café de cortesía cuando la completes”.
4. Responde siempre y con estilo humano
Responder con un toque personalizado muestra que escuchas de verdad. Algunas cadenas responden incluso con tonos de humor:
“Gracias, Marta. Nos alegra saber que descansaste bien. Tomamos nota para prepararte una carta de almohadas en tu próxima visita 😉”.
5. Implementa seguimiento post-estancia
Un correo enviado 24 h después del check-out con un asunto directo, por ejemplo: “¿Nos dejas tu opinión sobre tu estancia en [nombre del hotel]?” obtiene mejores tasas de respuesta que comunicaciones genéricas.
Herramientas como Revinate, TrustYou o el mismo Booking Business permiten automatizar este tipo de correos e incluyen en la plantilla un enlace directo a la reseña, facilitando al huésped el proceso. Y recuerda: Una redacción cercana y que no suene a plantilla automatizada aumenta la tasa de respuesta.
6. Tarjetas con mensaje personalizado de housekeeping
Colocar una tarjeta sencilla en la almohada o mesita, firmada por la persona que ha preparado la habitación. Ejemplo:
Este gestoayuda a motivar reseñas de huéspedes porque humaniza el servicio e involucra a más miembros del equipo en la cultura de reputación.
A continuación, te damos algunas de las tácticas más efectivas que están utilizando otros hoteles. Y lo mejor: puedes adaptarlas a tu equipo desde mañana mismo.
¿Y si la reseña no es buena?
A veces, una reseña crítica bien gestionada vale más que una perfecta. Aprende de ella, responde con calma y agradecimiento, y, si procede, ofrece una solución. Esa gestión también la ven otros viajeros… y puede ser lo que los convenza de que, si algo no va bien, tu equipo sabrá resolverlo.
