Lo que buscan los huéspedes de lujo en los hoteles

El concepto de lujo ha evolucionado. Ya no se trata solo de instalaciones exclusivas o comodidades presentadas de manera ostentosa, sino de experiencias personalizadas, atención al detalle y un servicio que priorice las necesidades reales del huésped. A continuación, repasamos qué aspectos concretos valoran los viajeros de lujo, respaldados por ejemplos reales.

1. Personalización real y útil

Un huésped de lujo espera sentirse atendido de forma única, no con fórmulas generalizadas.

• Selección de almohadas: En Sport Hotel Hermitage & Spa de Andorra, los clientes pueden elegir entre varios tipos de almohadas según sus necesidades, como soporte cervical o materiales antialérgicos. Esto es el epítome de la personalización, dormir como en tu casa (o mejor) en el hotel.
• Productos de baño de marcas premium: El Viceroy Los Cabos, por ejemplo, proporciona artículos de baño de marcas reconocidas como Natura Bissé, mejorando mucho la experiencia de aseo personal.

• Detalles previos: En el Four Seasons George V de París, el personal se asegura de conocer preferencias específicas antes de la llegada del cliente, como su tipo de bebida favorita o ajustes en la iluminación de la habitación.

Estos gestos refuerzan la percepción de atención al cliente de los clientes más exigentes.

2. Conexión cultural con el destino

Los viajeros de lujo buscan algo más que un alojamiento; quieren una inmersión en el destino. Algunos ejemplos de ello son los siguientes:

• Arte local: Hoteles que incorporan arte regional, colaboran con artistas locales o que ofrecen actividades culturales exclusivas para mejorar la experiencia del huésped. El Hotel Montera Curio by Hilton hace justo eso. Exhibe obras de artistas madrileños, de esta manera reforzando la identidad local en sus espacios y conectando con la cultura local.

• Otras experiencias culturales: Aman Venice organiza excursiones privadas dirigidas por los mayores expertos en sus respectivas áreas, ya sean historiadores de arte, arquitectos, chefs o ingenieros. Así, te permiten disfrutar y descubrir la magia de Venecia lejos de las multitudes.

3. Servicios bien pensados en la habitación

Los pequeños detalles marcan la diferencia para los huéspedes más exigentes:

• Opciones para el descanso: El Equinox Hotel en Nueva York ofrece habitaciones para ofrecer un descanso reparador, lo que conocemos como turismo del sueño. Éstas incluyen colchones diseñados para mejorar la calidad del descanso, con control de temperatura y materiales adaptados al cuerpo.

• Originalidad en todas sus facetas: En el BrewDog Kennels Hotel en Escocia, algunas habitaciones cuentan con grifos para cerveza artesanal, algo que sorprende y agrada a los amantes de esta bebida y de los animales, ya que es «dog-friendly». Esto sí que es un toque diferenciador, ¿no?

4. Gastronomía como valor añadido

La comida es una parte fundamental de la experiencia hotelera para este tipo de huéspedes.

• Menús diseñados a medida: En el One&Only Reethi Rah en Maldivas, los chefs trabajan con los clientes para crear cenas privadas adaptadas a sus gustos, ya sea en la playa o en su villa.
• Productos locales: El Belmond Hotel Caruso, en Ravello, combina recetas tradicionales con productos frescos de la región, como quesos artesanos y vinos del sur de Italia. En ellos, más que platos muy sofisticados, lo importante es la calidad y el enfoque en la autenticidad.

5. Bienestar integral

Como comentábamos, la salud y el descanso son esenciales para los viajeros de lujo, que buscan experiencias de cuidado personal. Para ofrecer este servicio, encontramos hoteles que cuiden mente y cuerpo:

• Tratamientos exclusivos: En el Anantara Al Jabal Al Akhdar Resort en Omán, los tratamientos del spa utilizan ingredientes locales, como el agua de rosas de Damasco que fabrican según su receta familiar o aceites esenciales del entorno.
• Espacios diseñados para el descanso: En el hotel es Racó d’Arta en Mallorca, los huéspedes se encuentran rodeados de vegetación, proporcionando un ambiente tranquilo y privado. Además, el hotel también ofrece clases personalizadas de yoga al amanecer, diseñadas según el nivel y las necesidades de cada huésped.

6. Compromiso real con la sostenibilidad

La sostenibilidad es cada vez más importante para los huéspedes de lujo, siempre que no comprometa la calidad de su estancia.

• Prácticas responsables: En el Soneva Fushi en Maldivas, todos los envases de plástico se han eliminado por completo, y las botellas de agua son reutilizables. Además, en los resorts de la cadena, disponen de “Chocolate room”, un salón especial donde solo se sirve chocolate negro procedente de compañías de comercio justo y la mitad de los vinos de las cartas de sus restaurantes son de origen bio-dinámico, sin la presencia de pesticidas y de gran calidad.

• Energía renovable: Por otro lado, en hoteles como el Nayara Tented Camp de Costa Rica, la electricidad proviene en gran parte de paneles solares. Este compromiso del hotel aporta valor añadido a la experiencia de los huéspedes de lujo, a la vez que beneficia al entorno local, por supuesto.

7. Tecnología funcional

La tecnología debe ser útil, no invasiva. Los huéspedes de lujo aprecian soluciones que faciliten su estancia sin complicaciones.

• Habitaciones automatizadas: En el The Peninsula Tokyo, los huéspedes pueden controlar todo, desde las luces hasta la temperatura, mediante una tablet fácil de usar.
• Asistentes digitales: El Hilton McLean Tysons Corner ofrece un robot llamado «Connie» que proporciona información local y recomendaciones.

Pero, recordamos: la tecnología debe complementar, no sustituir el servicio humano.

En conclusión, los huéspedes de lujo valoran los detalles que facilitan y enriquecen su estancia, ya sea con experiencias privadas en lugares muy turísticos o con detalles de personalización en su estancia. No buscan opulencia innecesaria, sino una experiencia cuidada y bien diseñada que se ajuste a sus necesidades. La clave está en comprender sus expectativas y ofrecer soluciones que aporten valor real.