Colchones de espuma: ¿una opción acertada para hoteles?

En la búsqueda del descanso perfecto, los colchones juegan un papel fundamental. En el ámbito hotelero, donde un buen servicio y la satisfacción del cliente son imperativos, la elección del colchón adecuado puede marcar la diferencia entre una estancia memorable y una experiencia decepcionante. 

Por ello, en el artículo de hoy, ahondamos más en la cuestión de la búsqueda del colchón perfecto de la mano de Mario Sánchez, especialista y export manager en Khama Hotel. 

¿Qué opina sobre la idea de usar colchones de espuma en comparación con otros tipos de colchones?

Los colchones hechos de bloque de espuma son poco comunes en los hoteles por varias razones fundamentales. En primer lugar, la transpirabilidad es un factor crucial para mantener la higiene de los colchones, y los de muelles, ya sean ensacados o Bonnell, ofrecen una mayor circulación de aire, evitando la acumulación de humedad y olores desagradables. Además, los colchones de muelles tienen una mejor adaptabilidad y durabilidad, manteniendo su forma y altura por más tiempo que la espuma convencional. Solo en casos donde se requiere una altura de colchón baja, como en hostales u hoteles que prefieren colchones de menos de 20 cm, se utilizan colchones de espuma.

¿Cómo puede la selección de colchones influir en la experiencia general de los huéspedes en un hotel?

Un buen descanso es esencial para la experiencia del huésped en un hotel, y la calidad del colchón juega un papel crucial en esto. Si el descanso es placentero, puede pasar desapercibido, pero si es deficiente, puede generar descontento entre los huéspedes, lo que a menudo se refleja en críticas negativas tanto internas como en plataformas de reseñas online.

¿Cómo evalúa la satisfacción de los clientes con los diferentes tipos de colchones que suministran a hoteles?

Nuestra principal fuente de retroalimentación proviene de las reseñas de los huéspedes. Por ejemplo, en KHAMA Hotel, evaluamos regularmente el confort de los colchones a través de las opiniones de los clientes. Observamos un cambio interesante en las preferencias de algunos clientes después de cambiar los colchones. En nuestro catálogo, ofrecemos una variedad de opciones que se adaptan a diferentes necesidades hoteleras.

¿Cómo valora la relación entre la calidad y el precio al seleccionar los colchones para sus clientes hoteleros?

En nuestro caso, todos los colchones están pensados para tener un alto rendimiento en relación a su precio. Pero en general, nos gusta conocer las expectativas del proyecto en cuanto a diseño, público objetivo y volumen para poder hacer una buena recomendación en el modelo de cama y colchón. 

¿Cómo abordan el equilibrio entre la comodidad del colchón para los huéspedes y su durabilidad y facilidad de mantenimiento?

Estamos trabajando en un proyecto innovador que ofrece colchones sujetos a suscripción. Por el pago de una mensualidad, el cliente obtiene colchón, protector y almohadas. Ahora bien, el colchón que ofrecemos puede ser actualizado por partes, cambiando la capa de confort y acolchado. De este modo permitimos actualizaciones parciales y reducimos residuos. Esto garantiza la comodidad e higiene de cada estancia, sin interrumpir el servicio. Además, atendemos la demanda del “pago por uso”.

¿Qué papel cree que juega la marca y la reputación del fabricante de colchones en la decisión de compra?

La reputación dentro del sector es importante, ya que las necesidades de los hoteles son muy distintas de las del canal retail. Además, también entran en juego otras figuras como las de los prescriptores o project managers, para los que su principal preocupación es que el producto no genere problemas, cumpliendo plazos de servicio y expectativas de calidad. De cara al huésped, y a modo de curiosidad, también podemos decir que recibimos frecuentemente mensajes de huéspedes que están interesados en comprar los modelos de colchones de los hoteles a los que distribuimos para usarlos en sus casas.