Prevención de chinches en hoteles: cómo actuar antes de una infestación

Las chinches son uno de esos problemas que ningún hotel puede controlar por completo desde el origen, porque viajan con las personas, llegan en maletas, ropa y otros objetos personales y pueden aparecer en cualquier establecimiento, independientemente de su categoría, su ubicación o el nivel de limpieza de sus habitaciones.

Para el hotel, la diferencia está en cuánto tiempo pasa desde que una chinche entra en una habitación hasta que el equipo sabe que está allí. Cuanto más se retrasa la detección, más posibilidades existen de que el insecto se desplace, alcance otras habitaciones y obligue a intervenir sobre una parte mayor del establecimiento, con todo lo que esto supone para la operativa diaria.

Una habitación que tiene que bloquearse deja de estar disponible para la venta, requiere la intervención de distintos equipos y puede necesitar tratamientos adicionales antes de volver a comercializarse. Cuando el problema afecta a varias habitaciones, el impacto crece rápidamente y termina llegando a mantenimiento, pisos, recepción y dirección, además de afectar directamente a la experiencia del huésped.

Detectar las chinches antes de que se extiendan por el hotel

Durante años, la gestión de chinches en hoteles ha estado muy vinculada a la reacción, normalmente después de que un huésped o un trabajador detectara alguna señal en la habitación. A partir de ahí se localizaba el problema, se cerraba el espacio afectado y comenzaba el tratamiento.

La tecnología está permitiendo adelantar ese momento y detectar la presencia del insecto cuando todavía se encuentra localizada en la cama en la que ha llegado.

Valpas trabaja precisamente sobre este aspecto. Su sistema incorpora unos dispositivos adaptables a las patas de la cama que capturan las chinches que llegan a la habitación transportadas por el huésped y se desplazan hacia la zona de descanso. El sistema está conectado a una plataforma digital que permite al equipo del hotel conocer en qué habitación se ha producido una detección y actuar sobre ella antes de que el problema se extienda. Más de 300 grupos hoteleros utilizan actualmente su plataforma, que protege más de 40.000 camas y mantiene una tasa de renovación del 99,7 % entre sus clientes.

La prevención cambia también la operativa del hotel

Detectar una chinche cuando acaba de llegar permite trabajar sobre una habitación concreta, mientras que descubrirla cuando ya existe una infestación obliga a ampliar las comprobaciones y las actuaciones, algo especialmente relevante en hoteles con una ocupación elevada, donde bloquear varias habitaciones durante determinados periodos puede tener un impacto considerable.

El sistema de Valpas informa al personal cuando se produce una posible incidencia, indica dónde se ha localizado y facilita las instrucciones necesarias para eliminarla, de manera que el protocolo puede integrarse en la operativa habitual del establecimiento sin depender exclusivamente de inspecciones periódicas o de la aparición de señales visibles.

Esta forma de trabajar también modifica la relación entre prevención y mantenimiento. Las actuaciones pueden concentrarse allí donde existe una detección, reduciendo intervenciones innecesarias y evitando que una incidencia localizada termine afectando a otras habitaciones.

Valpas y la experiencia del huésped

La preocupación por las chinches ha crecido al mismo tiempo que los viajeros tienen más información sobre los hoteles en los que se alojan y comparten sus experiencias de manera inmediata. Una incidencia que antes podía resolverse entre el huésped y el establecimiento puede acabar hoy publicada en una plataforma de opiniones o en redes sociales pocas horas después.

Valpas incorpora certificados digitales que permiten identificar las habitaciones protegidas y comunicar al huésped que existe un sistema permanente de prevención. La plataforma también puede integrarse en distintos puntos de la relación con el cliente, desde la web del hotel hasta determinados canales de distribución.

Para recepción esto supone disponer de información sobre la protección de las habitaciones y poder responder con mayor precisión cuando un cliente pregunta por este asunto, algo que puede ser muy útil para viajeros que han tenido experiencias anteriores con chinches o que muestran una preocupación particular por la higiene de la habitación.

Prevenir las chinches sin utilizar sustancias químicas de forma permanente

Otro aspecto relevante es la forma en la que se realiza la prevención. Los dispositivos de Valpas funcionan mediante un sistema físico de captura y la compañía plantea su solución como una alternativa permanente que no necesita utilizar sustancias químicas nocivas para mantener protegidas las habitaciones.

Esta cuestión tiene cada vez más relación con la manera en la que los hoteles están revisando sus procesos de mantenimiento, limpieza y compra, buscando reducir el uso innecesario de productos, generar menos residuos y prolongar la vida útil de los elementos que forman parte de una habitación.

En KHAMA Hotel llevamos tiempo aplicando una lógica parecida al descanso. Un colchón renovable permite sustituir las partes que se han desgastado sin retirar todo el colchón, de manera que el hotel puede conservar durante más tiempo los componentes que siguen funcionando correctamente, reducir residuos y simplificar las futuras renovaciones.

La misma idea puede trasladarse a otros ámbitos de la habitación, donde disponer de más información sobre el estado de los equipos y actuar únicamente cuando existe una necesidad concreta ayuda a gestionar mejor los recursos.

La prevención también puede formar parte de la propuesta del hotel

Valpas trabaja actualmente con hoteles y grupos como Accor, Design Hotels, Sokos Hotels, Nordic Hotels & Resorts y establecimientos de Autograph Collection, entre otros, lo que muestra hasta qué punto la prevención de chinches está entrando en las conversaciones sobre experiencia de cliente, sostenibilidad y gestión de habitaciones.

Si estás interesado en obtener la tecnología Valpas, KHAMA Hotel es su partner en Iberia y trabaja con hoteles que quieren incorporar este sistema a sus habitaciones. Puedes contactar con nosotros para saber más.